一、公司簡介
遵義佳恒商貿(mào)有限公司是一家專業(yè)從事中央空調(diào)和分體空調(diào)產(chǎn)品銷售及系統(tǒng)安裝的現(xiàn)代型企業(yè)，其前身為遵義卓爾商貿(mào)有限公司。經(jīng)過多年的商場拼搏和誠信經(jīng)營，公司規(guī)模從Zui初的幾個人發(fā)展到現(xiàn)在一百多人，從年銷售幾十萬元到現(xiàn)在年銷售幾千萬元，從單純空調(diào)銷售公司發(fā)展到多元化經(jīng)營的綜合性商貿(mào)公司。涉足行業(yè)有辦公家具、酒店、金融等。
目前，遵義佳恒公司擁有100多名員工，工程車輛3輛，業(yè)務(wù)車輛5輛，專賣店5個，維修中心2個，辦公室4套。其中工程師5名，設(shè)計(jì)師2名，會計(jì)師2名，會計(jì)2名，暖通工程師2名，助理工程師5名，暖通專業(yè)中專文憑6名，一個具備高素質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)豐富的20余人管理團(tuán)隊(duì)，工作時(shí)間均在5年以上，具備根據(jù)不同的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和不同消費(fèi)群體的需要，能獨(dú)立設(shè)計(jì)和組合各廠家空調(diào)產(chǎn)品完成用戶的各項(xiàng)需求，同時(shí)售后服務(wù)能做到現(xiàn)場解決問題，在不依靠廠家的情況下能獨(dú)立承擔(dān)維修及售后工作。
遵義佳恒公司引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和管理方法，服務(wù)貴州市場，建立了自己專門的客戶數(shù)據(jù)庫，公司內(nèi)成立客戶專項(xiàng)管理部門，及時(shí)配合客戶，視客戶關(guān)心的問題為己任。贏得了廣大客戶的信任，同時(shí)也得到了各生產(chǎn)廠家的大力支持，工程先后開展到凱里、興義、銅仁、仁懷、金沙等其它地州。
從1999年至今，遵義佳恒公司得到了廣大顧客的關(guān)心支持和信任，同時(shí)也讓遵義佳恒公司在與顧客溝通、業(yè)務(wù)管理、技術(shù)進(jìn)步方面得到了巨大的財(cái)富。目前，我公司占有遵義市空調(diào)市場的50%，是遵義市同行中產(chǎn)品系列、技術(shù)力量Zui雄厚、Zui豐富、Zui全面的企業(yè)之一。各大酒店、商務(wù)會所、私人住宅、機(jī)關(guān)團(tuán)體辦公樓，企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等使用的空調(diào)均屬遵義佳恒公司銷售安裝的，并且得到用戶，在用戶那里真正體現(xiàn)了遵義佳恒公司“服務(wù)至上”并非一句空話。
遵義佳恒商貿(mào)有限公司始終以用戶期望和需求為標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善和提高佳恒公司服務(wù)體系，確保做到精細(xì)化、專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，以及社會監(jiān)督服務(wù)，免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、跟蹤回訪等服務(wù)舉措，無一不是從用戶利益至上考慮的，真誠的奉獻(xiàn)羸得了用戶的心。佳恒公司創(chuàng)業(yè)以來經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)和管理，其規(guī)范專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理在遵義市空調(diào)行業(yè)位居前列。為了進(jìn)一步完善佳恒公司空調(diào)服務(wù)體系，佳恒公司將以用戶的滿意為標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提高，使佳恒公司在市場的競爭中立于不敗之地。
二、工程案例：
安裝單位名稱 安裝單位名稱
遵義市銀監(jiān)局 遵義市匯川區(qū)檢察院
遵義市農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 遵義市匯川區(qū)公安局
遵義市商業(yè)銀行 遵義市消防支隊(duì)
遵義市建設(shè)銀行 遵義市武警支隊(duì)
遵義市交通銀行 遵義市供銷社
中國移動通信集團(tuán)遵義分公司 遵義市醫(yī)藥高等專科學(xué)校
遵義市電信公司 遵義市新浦新區(qū)人民醫(yī)院（蝦子衛(wèi)生院）
遵義市社保局 遵義市新舟新城空港指揮部
遵義市中級人民法院 遵義市機(jī)場高速管理處
遵義市匯川區(qū)人民政府 遵義市簡家超市
遵義市供電局 遵義市桐梓縣供電局
遵義市擁軍醫(yī)院 遵義市湄潭縣蘭江酒店
遵義市演藝集團(tuán) 習(xí)水國土局
遵義四中 習(xí)水供電局
三、維修技術(shù)人員情況
1、遵義佳恒商貿(mào)有限公司售后服務(wù)部有安裝、維修人員40余人，其中20人持有國家技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝教程》專業(yè)安裝人員合格證書，服務(wù)人員均受過多次廠家專業(yè)培訓(xùn)，有著精湛的技術(shù)及高效的售后服務(wù)保障能力。
2、公司建立了專業(yè)的售后服務(wù)體系，設(shè)置了售后經(jīng)理二名，售后主管一名，售后信息調(diào)度員一名，售后備件管理員一名，售后資料管理員一名?！翱照{(diào)壽命的長短和使用效果的優(yōu)劣，除了空調(diào)本身的質(zhì)量過硬，50%還取決于安裝師傅安裝技術(shù)的專業(yè)性”憑借這一理念，2003年度，本公司在貫徹《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝教程規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)中成績顯著，榮獲“單位”稱號，并獲得了用戶。
3、隨貨物配備有空調(diào)器安裝要求及使用說明，保修證、安裝手冊等資料。
4、公司具有完整的工商，稅務(wù)注冊和登記手續(xù)。
5、從事國內(nèi)外知名家電品牌銷售、售后服務(wù)三年以上。
6、已被格力、麥克維爾等國內(nèi)外知名品牌空調(diào)企業(yè)授權(quán)，認(rèn)可銷售、安裝資格。被廠家認(rèn)定為產(chǎn)品售后服務(wù)中心級單位。
7、配套齊全的專業(yè)、安裝、維修設(shè)備，便攜式維修設(shè)備，維修人員自配的交通工具，隨時(shí)具備迅速上門進(jìn)行大、中、小故障修理的能力。
8、有固定的方案設(shè)計(jì)工程師，專業(yè)的維修人員、安裝人員，信息調(diào)度員，備件管理人員。所有安裝維修人員均接受過廠家正規(guī)培訓(xùn)。持有廠家認(rèn)可的上崗證。80%以上安裝、維修人員為?？飘厴I(yè),具有非常豐富的理論、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
9、公司擁有完善的管理制度對信息流程、信息反饋?zhàn)龅絿?yán)格監(jiān)控，做到跳閘信息發(fā)生率低于0.5%，設(shè)有專門的電話臺帳，安裝維修工作臺帳，備件用臺帳建立完善的用戶檔案。
11、公司的經(jīng)營理念：誠摯，守信，求實(shí)，創(chuàng)新。
公司的服務(wù)理念：用戶的每一件小事，都是我們的大事。
公司的服務(wù)宗旨：用戶滿意100分。
四、應(yīng)急維修時(shí)間：街道報(bào)修電話20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，1小
時(shí)內(nèi)排除故障。（更換零部件時(shí)間另算），指派專人負(fù)責(zé)售后，24小時(shí)提供值班工程師服務(wù)熱線。電話：13985680017、28641488，珠海格力總部24小時(shí)售后服務(wù)熱線：400-836-5315
五、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
整機(jī)24個月免費(fèi)包修（包括所有零部件）。保修期后我公司只收取材料費(fèi)，免人工費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)等其他費(fèi)用。
六、其他服務(wù)承諾：
1、免費(fèi)咨詢、免費(fèi)專業(yè)設(shè)計(jì)、免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝服務(wù)；
2、空調(diào)安裝、調(diào)試完畢，我公司維修師傅進(jìn)行操作培訓(xùn)；
3、以下三個條件中免費(fèi)包換：
①從購機(jī)之日起一年內(nèi),發(fā)生主要性能故障(如壓縮機(jī)
故障、換熱器內(nèi)漏等)，不能正常工作的，免費(fèi)換機(jī)；
②按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故
障連續(xù)修理二次，不能正常工作的，免費(fèi)換機(jī)
③自購買日起，如果您發(fā)現(xiàn)所購格力空調(diào)，采用非承
諾零部件制造，格力空調(diào)保證一年內(nèi)免費(fèi)換機(jī)。
三、保修期過后，我公司只收取材料費(fèi)（嚴(yán)格按照廠方價(jià)
格執(zhí)行、免費(fèi)為需方提供價(jià)格表），不收維修費(fèi)；其它服務(wù)按保修期內(nèi)的售后服務(wù)承諾執(zhí)行。